Technicien Support Informatique Téléphonie / Réseau

Au sein de nos équipes, vous assurez le support informatique opérationnel et l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un environnement bancaire exigeant.

Prise en charge des demandes : Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes d'assistance (incidents informatiques, accès, outils métier).

Résolution de niveau 1 et 2 : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux, puis appliquer les procédures de résolution.

Gestion du poste de travail : Assurer le support sur les environnements Windows, le pack bureautique (Office 365), les outils collaboratifs (Teams, Outlook) et la gestion des comptes/accès via Active Directory / Azure AD.

Escalade et suivi : Réorienter les tickets complexes vers les équipes d'expertise de niveau supérieur et garantir le suivi auprès de l'utilisateur jusqu'à la clôture.

Documentation : Alimenter la base de connaissances interne avec la résolution des nouveaux cas rencontrés.

Profil recherchéFormation & Expérience : De formation Bac+2 (BTS/DUT) en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support client, centre de services ou Helpdesk. Compétences techniques : Maîtrise des environnements poste de travail Windows 10/11.Bonnes connaissances des outils ITSM (ex. ServiceNow) et de la suite Microsoft 365.Notions de réseaux de base (TCP/IP, VPN, DNS, impression).Aisance avec la gestion des identités (Active Directory / Azure AD).Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur, patience et capacités d'écoute. Une première sensibilité aux normes de sécurité informatique et bancaires est appréciée

Ref. 2726426