Technicien Helpdesk N1 H/F

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de 

• La prise d’appels entrants (support N1)

• Le traitement des relances et du backlog

• La qualification et résolution des incidents de premier niveau

• La gestion des tickets

• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1

• Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements

  • Systèmes : Windows

  • Outil ITSM : ServiceNow, GLPI .... 

  • AD création ajout et suppression de droit

  • Incidents bureautiques et applicatifs

  • Les MDP

• Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service

• Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets

• Vous avez la capacité à gérer les priorités