Technicien support N1 H/F (VERTOU)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs 

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM

• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance

• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées

• Escalader les incidents complexes au niveau approprié

• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.

• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.

• Vous possédez de solides connaissances techniques sur : 

  • Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),

  • Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),

  • Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique

  • Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi

  • ITSM

• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse 

• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral

• Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)