Piloter les plateformes de commande B2B
- Gérer les webshops clients, dans un environnement SAP et OroCommerce : création et mise à jour des catalogues, contenus produits et médias, gestion des accès.
- Accompagner les clients dans la prise en main des outils, en réalisant des démonstrations, des formations et des actions de communication.
- Assurer le support des utilisateurs internes et externes.
- Paramétrer les outils de gestion des dotations selon les besoins de chaque client.
- Concevoir des catalogues print sur mesure avec InDesign et EasyCatalog.
Faire évoluer les outils
- Proposer des améliorations des outils et des processus à partir des retours clients.
- Contribuer au déploiement de nouvelles solutions e-procurement et à la gestion des données produits et médias (PIM et DAM).
Manager et faire grandir l'équipe
- Animer une équipe de 4 personnes, organiser l'activité et préserver la polyvalence et la cohésion de l'équipe.
- Accompagner la montée en compétences de chacun.
- Suivre les indicateurs de performance du service.
Profil recherché
- Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement dans la gestion de catalogues produits, les outils de commande en ligne ou les solutions digitales destinées à une clientèle B2B.
- Vous avez déjà managé une équipe. Vous souhaitez vous investir dans un rôle qui associe expertise opérationnelle, coordination et accompagnement humain des collaborateurs.
- Vous connaissez bien la relation client B2B.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, ainsi que la suite Adobe, en particulier Photoshop et InDesign. Vous avez des notions en HTML et êtes à l'aise dans les environnements digitaux.
- La connaissance de SAP, OroCommerce ou de solutions e-procurement, ainsi qu'une expérience dans la distribution sont fortement appréciés.
- Autonomie, réactivité dans la gestion des demandes, capacité à analyser les besoins et à gérer les priorités.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Ecoute et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations.
Ref. 2740464
Qualité de la mission
Contrat : CDI, statut cadre.
Localisation : Métropole Lyonnaise (Est Lyonnais - 69).
Télétravail : 1 jour par semaine.