Pour notre prestigieux client du secteur public, vous interviendrez en tant qu'appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), dans un environnement à forte exigence de qualité de service, notamment auprès d'utilisateurs VIP.
Dans ce cadre, vous occuperez un rôle clé à double dimension : coordinateur de proximité et référent technique.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous aurez pour missions :
- Coordinateur proximité :
- Construire et gérer les plannings de l'équipe,
- Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site,
- Faciliter la communication entre les équipes terrain et le ROC,
- Suivre l'activité à travers les indicateurs de performance (SLA),
- Piloter le backlog et répartir les tickets en temps réel en fonction des priorités,
- Remonter les KPI, alertes critiques et axes d'amélioration lors des réunions avec le ROC (sur les 2 sites du client).
- Référent technique :
- Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents complexes de niveau 2, notamment auprès d'utilisateurs VIP / hautes personnalités,
- Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe,
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs : accompagnement et formation.
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Profil recherché
- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires,
- Vous avez une expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement exigeant (VIP, COMEX…),
- Vous avez un anglais courant (C1),
- Vous possédez un bon sens du relationnel,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
- Vous avez le sens du service,
- Vous êtes organisé et rigoureux.