Consultant CMDB Servicenow F/H

Dans le cadre de la transformation et de la structuration de notre écosystème IT, nous recherchons un(e) Consultant / Chef de Projet CMDB ServiceNow (F/H).
Directement rattaché(e) au Team Leader Infrastructure, vous porterez la vision et piloterez de bout en bout la conception, la mise en œuvre et la gouvernance de la Configuration Management Database (CMDB) Groupe sur ServiceNow.

Vos missions principales

1. Cadrage et Pilotage de Projet
- Définir la vision cible de la CMDB Groupe en adéquation avec les meilleures pratiques ITIL / ITSM.
- Piloter l'ensemble des phases du projet : cadrage, design, intégration, tests, déploiement et transition.
- Définir la roadmap progressive de déploiement à travers les différentes filiales et entités du Groupe.
- Coordonner les contributeurs internes et externes (intégrateurs, éditeurs, équipes locales) tout en veillant au respect des coûts, des délais et de la qualité.

2. Conception, Intégration & Modèle de Données
- Concevoir l'architecture et le modèle de données (CSDM / Configuration Items) sur ServiceNow.
- Structurer les règles d'intégration, d'automatisation et de réconciliation avec les sources tierces (Monitoring, Asset Management, CI/CD, etc.).
- Définir les profils, rôles, niveaux de sécurité et workflows associés au cycle de vie des CI.

3. Formalisation Documentaire & Processus
- Formaliser les processus clés liés à la CMDB : création, mise à jour, audit, contrôles qualité et traçabilité.
- Rédiger l'ensemble des livrables de référence (modèles de données, modes opératoires, matrices RACI, guides utilisateurs).

4. Gouvernance, Conduite du Changement & Run
- Mettre en place et animer les comités de gouvernance et de pilotage.
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) relatifs à la fraîcheur, l'exhaustivité et la conformité des données.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction IT OPS Groupe.
- Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers/techniques (Infrastructures, Sécurité, Business Apps, Data, EDI) et former les utilisateurs.
- Préparer et sécuriser la transition vers le mode Run et la montée en compétences des équipes support.

Profil recherché :

Compétences techniques et expérience :
- Formation supérieure en informatique avec au moins cinq ans d'expérience dans la mise en œuvre de projets CMDB from scratch, idéalement dans un environnement complexe, multi-filiales.
- Expertise ServiceNow : excellente maîtrise de la plateforme et de la gestion de la CMDB.
- Bonnes pratiques ITIL : solide maîtrise des processus ITSM, plus particulièrement sur la gestion des configurations.
- Expérience avérée dans la définition de modèles de données et l'intégration de sources d'informations hétérogènes (Asset, CI/CD, Monitoring).
- Solide pratique de la gestion de projet transverse en environnement multi-acteurs.

Qualités relationnelles :

Leadership, diplomatie et sens de la pédagogie pour fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un contexte multiculturel. Esprit d'analyse et de synthèse, grande rigueur méthodologique et documentaire.
Sens aigu de la qualité de la donnée et du service rendu aux équipes IT.

Anglais courant à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour les échanges quotidiens avec les filiales.

Ref. 2736475

selon profil