Chef d'équipe support de proximité H/F

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels
- Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant
- Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs

Assurer l'interface entre
- Ses équipes et le client
- Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation

Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

Manager une équipe
- Evaluer les performances individuelles et collectives
- S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
- Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
- Définir et accompagner les plans d'actions définis
- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
- Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
Préparer et animer les comités opérationnels
Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

Assurer un reporting de l'activité
- Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
- Effectuer un reporting client (interne/externe)
- Pilotage et suivi (avec reporting) des chantiers transverses (fonctionnels et techniques)

Connaissance applicative métier (on/offboarding, CMDB, interfaçage outil Easyvista)
Connaissance de l'environnement industriel (industrialisation, fonctionnement, impact, rigueur nécessaire, etc.)
Avoir la capacité de comprendre et d'échanger avec les utilisateurs
Analyse causale des incidents récurrents (PDT/ bureautique)
Identification des activités qui peuvent être remontées au Centre de Service (prérequis + documentation associée)
Faciliter la résolution des incidents complexes autour du poste de travail en Interaction avec le client et la cellule Ingénierie de SCC
Connaissance : W10/11/AD/M365/Intune/Autopilote/ Easyvista/ Power BI/ Excel confirmé

Soft-skills :
    
- Sens de l'écoute et de la communication
- Pédagogie
- Force de proposition
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Capacités à gérer les situations de crise
- Organisation et capacité à prioriser


Ref. 2735085