Global Product Owner - Next Generation Contact Center (H/F)
paris (75)Hybride (TT 2j/sem)
Salaire brut
Salaire non précisé
Formation
BAC +4/5
Description de la mission
Le contexte Dans le cadre d'un programme international de transformation des centres de contact, nous recherchons pour notre client un Global Product Owner pour porter la vision, la roadmap et l'évolution de produits au service de l'expérience client et de la performance opérationnelle. Le programme couvre notamment des initiatives de serveur vocal interactif intelligent (SVI/RVI), de synthèse des appels, de gestion des effectifs et de suivi de la qualité. Vous évoluerez au sein d'un environnement multiculturel, au contact des équipes de transformation globales, des Product Owners locaux, des métiers et des équipes IT. Vos missions Définir la vision produit à 3-5 ans et le parcours client cible, en lien avec la stratégie de l'entreprise Cadrer le périmètre produit et construire une roadmap transverse aux lignes métiers et aux zones géographiques Recueillir et formaliser les besoins métiers, et contribuer à la conception des API et des modèles de données Construire, arbitrer et prioriser le backlog selon la valeur et le rapport coûts/bénéfices Piloter les itérations en Agile, coordonner la squad produit et assurer l'alignement entre métiers et IT Anticiper les impacts sur les processus opérationnels et accompagner les équipes locales Suivre la performance produit, la satisfaction client, les risques et les bénéfices via des KPI (dont l'AHT) Accompagner le déploiement dans de nouvelles entités et géographies (appropriation des outils, formation) Collaborer avec les autres Global Product Owners pour garantir la cohérence des produits et la qualité des mises en production
Profil recherché
6 à 10 ans d'expérience comme Product Owner ou Product Manager, sur des produits et transformations à forte dimension IT Expérience confirmée de pilotage de projets ou produits complexes dans un contexte international et multi-parties prenantes Maîtrise des méthodes Agile, de la gestion de backlog et de la priorisation orientée valeur Bonne compréhension des sujets API, modèles de données et gouvernance/sécurité des données Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral Un plus : expérience en centre de contact ou sur des solutions SVI/RVI, qualité ou gestion des effectifs