Référent Performance Applicative du SI

Le référent Performance Applications devra accompagner la division Applications et les Responsables de Solutions dans la maîtrise et l'amélioration de la performance des services applicatifs. Il interviendra en lien avec le service Performance du SI, les interlocuteurs métier et les équipes techniques concernées.

1. État des lieux et priorisation

   Consolider les irritants, les audits, les plans de performance et les dispositifs de mesure existants, en commençant par les applications critiques.

   Apprécier la maturité des pratiques : objectifs de service, connaissance des dépendances, couverture de mesure, exploitation des données, suivi des dégradations et responsabilités.

   Identifier les écarts et proposer des priorités tenant compte des impacts métier, de la criticité, de la récurrence des perturbations et des capacités disponibles.

2. Objectifs de performance et besoins d'observabilité

   Accompagner les Responsables de Solutions dans l'identification des parcours et transactions critiques, puis dans la définition d'objectifs et d'indicateurs adaptés : disponibilité, temps de réponse, erreurs et comportement sous charge.

   Définir avec les équipes concernées les besoins de mesure et d'observabilité nécessaires au suivi de ces objectifs et à la compréhension des dépendances.

   Identifier les lacunes de couverture, préciser les besoins d'instrumentation ou d'alerting et suivre leur prise en compte avec l'équipe Observabilité et les responsables techniques.

3. Exploitation des données et qualification des écarts

   Exploiter et croiser les métriques, traces, journaux, mesures d'expérience utilisateur et données d'incidents disponibles.

   Caractériser les dégradations en précisant leur périmètre, leur fréquence, les conditions d'apparition, les populations concernées et les impacts sur les usages métier.

   Comparer les situations nominales et dégradées, mettre les observations en relation avec les changements, la charge et les dépendances, puis formuler des hypothèses étayées.

   Challenger les diagnostics en distinguant les faits établis, les hypothèses et les éléments restant à vérifier. Identifier les données complémentaires nécessaires aux investigations

4. Cadrage des investigations et coordination des plans d'action

   Appliquer les cadres de travail du programme Performance du SI et contribuer à leur adaptation aux chantiers applicatifs, selon leur complexité et leur niveau de caractérisation.

   Formaliser les dossiers de cadrage, identifier les expertises nécessaires et coordonner les contributions des équipes applicatives, infrastructures, réseau, bases de données et flux.

   Accompagner la construction et le suivi des plans d'action : responsables, échéances, dépendances, risques et décisions attendues.

   Organiser la vérification des résultats à partir des critères convenus avec les Responsables de Solutions et les interlocuteurs métier.

5. Intégration de la performance dans les projets

   Contribuer à la définition des exigences de performance dès le cadrage et la conception des projets.

   Participer aux revues et aux jalons pertinents pour identifier les risques, préciser les besoins de mesure et préparer les critères de validation avant mise en production.

   S'assurer, avec les équipes compétentes, que les validations nécessaires sont prévues, notamment les tests de charge ou de non-régression de performance lorsque les enjeux le justifient.

   Préparer les conditions de suivi en exploitation : indicateurs, alertes, responsabilités et éléments utiles au diagnostic.

6. Pilotage, démonstration de la valeur et capitalisation

   Animer les revues de performance applicative selon la gouvernance convenue et maintenir une vision consolidée des chantiers, des risques et des arbitrages attendus.

   Documenter la situation initiale, les actions réalisées et les résultats observés afin de démontrer les bénéfices obtenus.

   Capitaliser les enseignements, les méthodes et les éléments de diagnostic réutilisables. Accompagner leur appropriation par les Responsables de Solutions et les équipes concernées.

   Les investigations spécialisées et les corrections demeurent réalisées par les équipes techniques compétentes. Le référent devra exploiter les données disponibles, cadrer et coordonner ces travaux, challenger leurs conclusions et contribuer à la validation des résultats.

Compétences techniques attendues

-Comprendre les architectures applicatives et leurs dépendances : infrastructures, réseaux, bases de données, interfaces, flux et services transverses.

-Exploiter et croiser les données d'observabilité : métriques, traces, journaux techniques, mesures de parcours utilisateurs et données d'incidents.

-Caractériser les dégradations de performance : temps de réponse, disponibilité, erreurs, comportement sous charge et impacts sur les usages métiers.

-Formuler des hypothèses étayées, distinguer les symptômes, les corrélations et les causes démontrées, puis identifier les vérifications nécessaires.

-Définir les besoins de mesure, identifier les lacunes d'observabilité et proposer des indicateurs adaptés aux services applicatifs.

-Intégrer les exigences de performance dans les projets et contribuer à la définition des critères de validation, des tests de charge et des contrôles de non-régression.

Compétences en cadrage et coordination

-Structurer les investigations en précisant les objectifs, le périmètre, les données nécessaires et les expertises à mobiliser.

-Coordonner les Responsables de Solutions et les équipes techniques, y compris sans lien hiérarchique.

-Construire et suivre des plans d'action avec des responsabilités, des échéances, des dépendances et des critères de réussite explicites.

-Prioriser les sujets selon leur criticité, leurs impacts métiers et les moyens disponibles.

-Présenter des synthèses claires, alerter sur les risques et préparer les arbitrages.

-Capitaliser les méthodes et accompagner leur appropriation par les équipes.

Qualités professionnelles et expériences appréciées

Le référent devra faire preuve d'autonomie, de rigueur, d'esprit critique et de pédagogie. Il devra savoir dialoguer avec les experts techniques comme avec les interlocuteurs métiers et traduire les constats techniques en enjeux de service.

Une expérience dans un environnement industriel comportant des applications critiques et une pratique d'outils d'APM (Application Performance Monitoring) et d'observabilité, notamment Dynatrace, seront appréciées.

La prestation sera réalisée principalement sur les sites de Corbeil et de Villaroche, où sont basées les principales équipes concernées.

Selon les besoins opérationnels, des déplacements pourront être nécessaires sur d'autres sites français, notamment Montereau, Gennevilliers, Saint-Quentin, Châtellerault et Bordeaux.

Corbeil