AMOA CRM

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau CRM au sein d’un grand groupe, nous recherchons un(e) AMOA Junior pour accompagner les équipes métiers et projet dans toutes les phases du programme, de la conception jusqu’au déploiement.

Vos missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs métiers.

• Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories.

• Préparer, exécuter et suivre les campagnes de tests et recettes fonctionnelles.

• Identifier, qualifier et suivre la résolution des anomalies.

• Contribuer à l’animation et à la préparation des ateliers métiers et des comités projet.

• Assurer le suivi des actions, livrables et décisions du projet.

• Participer à la création de la documentation fonctionnelle et des supports utilisateurs.

• Accompagner le changement et contribuer à l’adoption du nouvel outil CRM.

• Diplômé(e) Bac+5 (École de commerce, ingénieur ou université).

• Première expérience réussie en AMOA, gestion de projet, CRM ou transformation digitale.

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

• Aisance relationnelle et goût pour les échanges avec des interlocuteurs métiers et IT.

• Organisation, rigueur et autonomie.

Compétences appréciées

✅ Analyse fonctionnelle
✅ Rédaction de spécifications et user stories
✅ Gestion de projet
✅ Recette fonctionnelle / suivi des anomalies
✅ Accompagnement des utilisateurs
✅ Connaissance de Salesforce appréciée

• Participation à un projet CRM structurant et visible.

• Forte interaction avec les équipes métiers et IT.

• Montée en compétences sur les méthodologies projet et CRM.

• Environnement collaboratif favorisant l’apprentissage et l’autonomie.