DEVELOPPEUR SERVICENOW CSM PRO

Concevoir, développer et maintenir les fonctionnalités de la plateforme ServiceNow, principalement sur le module Customer Service Management (CSM Pro).

Responsabilités

• Analyser les besoins et contribuer à leur traduction en solutions techniques.

• Développer et configurer les fonctionnalités CSM Pro : workflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, intégrations, etc.

• Réaliser les tests unitaires et participer aux phases de recette.

• Corriger les anomalies et assurer la maintenance évolutive et corrective.

• Respecter les bonnes pratiques de développement et les standards ServiceNow.

• Documenter les développements réalisés.

• Expérience en développement ServiceNow, idéalement sur CSM / CSM Pro.

• Maîtrise de JavaScript et des mécanismes de développement ServiceNow.

• Connaissance des APIs et des intégrations (REST/SOAP).

• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur.

• Une certification CSA / CAD / CSM est un plus.