VOS MISSIONS :
Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes :
- Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus établis :
o Analyser les dysfonctionnements sur les plans fonctionnel et technique
o Prendre en charge la résolution des incidents en environnement de production
o Suivre l'avancement des dossiers dans l'outil de gestion des tickets
- Participer au bon fonctionnement de la chaîne globale de support :
o Identifier les incidents liés à un manque d'accompagnement utilisateur et remonter les besoins de formation aux équipes concernées
o Guider les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications
o Maintenir un volume de tickets en cours cohérent avec les objectifs du service
o Développer continuellement ses connaissances sur les applications et les fonctionnalités prises en charge
o Contribuer à l'analyse des sollicitations du support afin de proposer des actions préventives ou correctives (formation, ajustements de paramétrage, etc.)
o Collaborer avec les équipes de support niveau 2 situées dans d'autres entités ou zones géographiques
o Participer à l'enrichissement et à la mise à jour des bases de connaissances en coordination avec les équipes de support de tous niveaux
Environnement Technique : SQL, PL/SQL, API / Webservices, IWS, JIRA, Flux EDI, Oracle Forms, Windows 11
Profil recherché
VOUS :
De formation au minimum Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience en support applicatif au sein d'un environnement transport / logistique.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle. Vous savez communiquer de manière claire et votre esprit d'équipe vous permet de collaborer efficacement dans un environnement dynamique.
PROCESS :
Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez :
- 1er entretien avec le responsable support applicatif
- 2nd entretien avec tests techniques et échanges avec le responsable support applicatif, le directeur de pôle & le responsable support global
Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté par un membre de l'équipe dans les 24h.
Au plaisir d'évoquer votre projet,
S-quaar