Consultant servicenow process architect

Consultant servicenow process architect | Jean-Michel.io

Pilotage des processus IT & gouvernance

Documenter, formaliser et maintenir à jour les activités, procédures et supports des processus IT, et en assurer la communication auprès des parties prenantes.
Suivre et évaluer la performance des processus à travers des indicateurs clés, identifier les points critiques et proposer des actions d’amélioration.
Animer les revues régulières avec les responsables et propriétaires de processus et contribuer aux instances de gouvernance.
Coordonner les interfaces entre processus et résoudre les problématiques transverses impliquant plusieurs équipes ou services.
Contribuer à la planification PI (Program Increment) de MyITS / ServiceNow.
Concevoir et actualiser les supports de formation et de communication liés aux processus.
Assurer le reporting de l’efficacité et de la performance des processus auprès de la direction.
Piloter le suivi des plans d’action et des initiatives d’amélioration continue.

Audit IT, conformité & suivi des plans d’action

Coordonner le suivi des audits et des plans d’action associés pour le périmètre IT / Services Distribués (DS).
Piloter le calendrier d’audit en assurant la visibilité sur les étapes clés, échéances, parties prenantes et livrables attendus.
Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes et externes, notamment les auditeurs externes.
Maintenir une vision consolidée des constats d’audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctives.
Assurer un suivi rigoureux des responsables d’actions, échéances, dépendances, éléments de preuve et critères de clôture.
Effectuer les relances et challenger proactivement les responsables sur l’avancement, la qualité des plans d’action et la robustesse des éléments justificatifs.
Identifier les retards, risques, blocages et plans correctifs insuffisants, et assurer leur escalade auprès des instances appropriées.
Élaborer des reportings de pilotage structurés pour le management et la direction.
Veiller à la mise en œuvre effective, à la documentation et à la clôture pérenne des actions correctives.