Assistance utilisateurs N2

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support aux utilisateurs, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel N2. Vous intervenez au sein du service Poste Utilisateur et assurez le traitement des incidents fonctionnels liés aux applications métiers, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs.

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents remontés via le centre d'appels, les formulaires déclaratifs et les traitements batch.

• Vérifier et compléter les informations nécessaires au diagnostic des incidents.

• Appliquer les procédures de support et utiliser les outils de diagnostic ainsi que les fiches solutions.

• Réaliser des investigations à partir des logs applicatifs et de requêtes SQL.

• Rédiger et enrichir la base de connaissances avec de nouvelles fiches solutions.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les équipes expertes.

• Assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des délais de traitement.

Environnement technique

• Windows

• Microsoft Outlook

• SQL

• ServiceNow

• Analyse de logs applicatifs

Qualités recherchées

• Sens du service et réactivité auprès des utilisateurs.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Rigueur, organisation et respect des engagements.

• Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les utilisateurs métiers.

• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement exigeant.

Compétences requises

• Expérience confirmée en support fonctionnel de niveau 2.

• Maîtrise des requêtes SQL et des investigations sur bases de données.

• Capacité à analyser des logs applicatifs afin d'identifier l'origine des incidents.

• Bonne maîtrise de ServiceNow ou d'un outil de gestion des tickets équivalent.

• La connaissance des produits bancaires est un atout apprécié.Les avantages de la mission

• Une mission au sein d'un environnement métier stimulant.

• Des activités variées mêlant support, investigation et amélioration continue.

• Un environnement technique reconnu autour de ServiceNow, SQL et de l'analyse applicative.

• L'opportunité de développer une expertise sur des applications métiers critiques.