CDI
Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F)
Description de la mission
Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients dans le canton de Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F).
Missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail, portail ou messagerie instantanée
- Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion dédié
- Effectuer le diagnostic initial des problématiques techniques et résoudre les incidents courants
- Assurer le support sur les environnements Windows 10/11 et l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Gérer les comptes utilisateurs, réinitialisations de mots de passe et gestion des droits d'accès dans Active Directory / Entra ID
- Intervenir sur le matériel informatique et les périphériques (écrans, imprimantes, casques, équipements de visioconférence)
- Accompagner les mouvements de personnel (intégrations, départs, changements de poste) et préparer les postes de travail
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
- Documenter les procédures et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Veiller au respect des standards de sécurité, des procédures internes et des SLA en vigueur
Missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail, portail ou messagerie instantanée
- Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion dédié
- Effectuer le diagnostic initial des problématiques techniques et résoudre les incidents courants
- Assurer le support sur les environnements Windows 10/11 et l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Gérer les comptes utilisateurs, réinitialisations de mots de passe et gestion des droits d'accès dans Active Directory / Entra ID
- Intervenir sur le matériel informatique et les périphériques (écrans, imprimantes, casques, équipements de visioconférence)
- Accompagner les mouvements de personnel (intégrations, départs, changements de poste) et préparer les postes de travail
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
- Documenter les procédures et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Veiller au respect des standards de sécurité, des procédures internes et des SLA en vigueur
Profil recherché
- Formation technique en informatique ou équivalent
- Expérience préalable en support utilisateur, Helpdesk ou Service Desk appréciée
- Compréhension des notions réseau de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS)
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou similaire) constitue un atout
- Français courant obligatoire ; anglais technique
Compétences techniques :
- Windows 10 / Windows 11
- Gestion des comptes et droits d'accès
- Support matériel et périphériques
- Outils de prise en main à distance
- Outils de ticketing et gestion des incidents
- Connaissances VPN et connectivité réseau
- Intune, SCCM/MECM, Citrix ou VDI (atout)
Compétences personnelles :
- Sens du service et orientation utilisateur marqués
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des collaborateurs
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités en environnement multi-tâches
- Résistance au stress et aptitude au travail en équipe
Ref. 2700473
- Expérience préalable en support utilisateur, Helpdesk ou Service Desk appréciée
- Compréhension des notions réseau de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS)
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou similaire) constitue un atout
- Français courant obligatoire ; anglais technique
Compétences techniques :
- Windows 10 / Windows 11
- Gestion des comptes et droits d'accès
- Support matériel et périphériques
- Outils de prise en main à distance
- Outils de ticketing et gestion des incidents
- Connaissances VPN et connectivité réseau
- Intune, SCCM/MECM, Citrix ou VDI (atout)
Compétences personnelles :
- Sens du service et orientation utilisateur marqués
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des collaborateurs
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités en environnement multi-tâches
- Résistance au stress et aptitude au travail en équipe
Ref. 2700473