Ingénieur support R&D

Vos missions

• Analyser et suivre les incidents remontés dans Jira par les équipes Opérations.

• Investiguer les problèmes à partir des logs, fichiers MP4/TS, captures réseau, SAR, etc.

• Identifier l’origine des incidents : configuration, environnement, bug logiciel ou interaction avec l’écosystème.

• Qualifier les problèmes et déterminer s’ils nécessitent une intervention de la R&D.

• Échanger avec les développeurs pour approfondir les investigations et obtenir les correctifs nécessaires.

• Être le point de contact technique pour les équipes internes.

• Accompagner les équipes Avant-Vente sur les problématiques produit, notamment lors des POC.

• Proposer des solutions de contournement lorsque cela est possible.

• Participer à la création d’outils facilitant les futures investigations.

• Mettre à jour la documentation technique et capitaliser sur les problèmes rencontrés.

Votre rôle sera principalement d’analyser les incidents techniques, d’identifier leur origine et de coordonner les investigations avec les développeurs lorsque nécessaire.

Profil recherché

Nous recherchons un profil technique, autonome et à l’aise dans l’investigation de problèmes complexes.

Vous savez analyser des traces techniques, comprendre un environnement logiciel et échanger efficacement avec des développeurs et des équipes opérationnelles.

Une bonne communication en français et en anglais professionnel est attendue, notamment à l’écrit et en compréhension.

• Lieu : Cesson-Sévigné

• Démarrage : ASAP

• Niveau : Support N2 / Investigation produit