Pour l'un de nos grand compte clients, nous recherchons un Service Manager RUN avec une forte orientation qualité de service et gestion des incidents.
Vos missions 🎯
- Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service
- Suivre les incidents, requêtes et backlog
- Coordonner les équipes N1 / N2 / N3
- Gérer les incidents majeurs (crise, escalade)
- Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance)
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
- Veiller au respect des processus ITIL
- Assurer le bon passage du Build vers le Run
⚙️ Contexte technique
- Bases de données relationnelles (SQL, Oracle…)
- Environnement mainframe
- Notions autour des infrastructures / PROD
- Compréhension globale des systèmes IT
Profil recherché
Si vous avez entre 6 et 10 ans d'expérience, alors ce poste est fait pour vous 👇
- Expérience confirmée en pilotage du RUN
- Très bonne gestion des incidents et du support
- Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques
- À l'aise avec les KPI, reporting et suivi de performance
- Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Background technique apprécié (bases de données SQL / Oracle, mainframe)
- Bon relationnel et capacité de communication