Technicien IT Polyvalent Terrain/Helpdesk (N1/N2/N3) expérimenté en ESN Multi-clients (H/F) #YOU1528

QUI SOMMES-NOUS ?
Acteur reconnu dans l'univers des Services Numériques, nous accompagnons des entreprises variées dans la gestion et l'évolution de leurs systèmes d'information. Nous croyons en une IT humaine, réactive et orientée qualité, c'est pourquoi nous avons besoin de profils qui partagent cette conviction.
VOS MISSIONS !
Au quotidien, vous serez un pilier technique au service de nos clients :
🔧 Support & Incidents
Diagnostiquez les dysfonctionnements applicatifs et systèmes
Assurez les premiers soins en cas d'incident de cybersécurité
Traitez les incidents complexes en collaboration avec les équipes INFRA

🚀 Projets & Déploiements
Pilotez des micro-projets de déploiement (postes, réseau, logiciels)
Déployez des solutions et parcs de périphériques sur le terrain
Participez aux opérations techniques : migrations, projets infrastructure

⚙️ Administration & Supervision
Administrez les systèmes Microsoft de production (AD, RDS, serveurs)
Contribuez à la supervision des sauvegardes et restaurations
Maintenez les parcs matériels et logiciels

👥 Relation & Communication
Assistez des utilisateurs variés dans un contexte multi-entreprises
Rassurez, conseillez et sensibilisez aux bonnes pratiques IT & Cyber
Documentez vos interventions, procédures et configurations
Remontez incidents, anomalies et risques via les canaux internes

VOTRE PROFIL TECHNIQUE

• Systèmes : Windows (postes & serveurs), Linux Debian, Active Directory, RDS, serveurs de fichiers (FILER), SQL, applications métiers
• Réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, ROUTEUR/FIREWALL, WIFI, SWITCH
• Cybersécurité : Notions de gestion d'incident Cyber, bonnes pratiques ANSSI appréciées
• Certifications techniques appréciées : Microsoft, Firewall, ...CE QUI VOUS DÉFINIT

• Vous avez une première expérience en ESN ou en environnement multi-clients / multi-services
• Vous êtes à l'aise avec la communication, même en situation de stress
• Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures
• Vous avez une vraie curiosité technique et aimez vous former
• Vous savez vulgariser sans perdre en précision
CE QUE NOUS OFFRONS
Un environnement technique stimulant, varié et multi-clients avec des perspectives d'évolution au sein d'une structure en pleine croissance. Un accès à des formations pour rester à la pointe des technologies. Une équipe technique soudée, souriante et enthousiaste.
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez l'aventure ! 

Vous êtes titulaire d'un titre professionnel niveau 6 (Bac+3/4) avec une expérience en assistance informatique au sein d'une organisation type ESN / SSII pilotant au moins une 100taine de clients ou une organisation avec environ 1000 utilisateurs ou plus. Maîtrise des environnements Windows/Linux, réseaux, virtualisation et outils de ticketing; connaissance des services cloud et scripting appréciée. Fortes compétences en diagnostic, respect des SLA et résolution d'incidents complexes. Vous savez vous positionner en tant qu'interlocuteur unique et allez au bout des résolutions. Sens du service client, pédagogie, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Vous disposez de certifications techniques. Anglais technique requis pour lecture/écriture de documentation.


Savoir-faire demandés :

• Agir en tant que contact lors d'un incident relatif à des équipements
• Cisco
• Compétence bureautique (environnement Windows et/ou applicatifs métiers)
• Configurer un système de TIC
• Définir des règles de pare-feu
• Équipement d'interconnexion réseau
• Faire fonctionner un commutateur téléphonique privé
• Fournir une documentation technique
• Gérer un planning de tâches
• Gérer un service d'hébergement et de messagerie électronique
• Installer un pare-feu
• Outils de débogage TIC
• Procéder au dépannage des TIC
• Rendre compte et rédiger des rapports d'incident
• Services d'annuaire
• Trouver des solutions aux problèmes
• Maintenir un serveur

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Analyste
• Communiquant
• Méthodique
• Travailleur

Ref. 2688214