Technicien Support et Proximité et Exploitation H/F

Intégré(e) au Service Utilisateurs basé à Codolet (30) dans une filiale d'EDF, le/la technicien(ne) assure une mission mutualisée entre le SPOC et les activités de proximité. Point d'entrée unique des utilisateurs de, il/elle prend en charge les sollicitations à distance, intervient sur le terrain lorsque nécessaire et réalise, selon les procédures établies, des gestes techniques d'administration sur les infrastructures en coordination avec le Service OPÉRATION.

➡️ Responsabilités
- Répondre aux appels et prendre en charge l'ensemble des incidents, demandes de service et besoins d'assistance des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre chaque sollicitation dans l'outil de ticketing du client, en appliquant les règles et logigrammes définis
- Réaliser le diagnostic initial, résoudre à distance les demandes relevant du périmètre et informer régulièrement l'utilisateur jusqu'à la clôture
- Orienter et coordonner les sollicitations nécessitant l'intervention du Service OPÉRATION, d'une TMA, d'un éditeur ou d'un constructeur
- Intervenir en proximité sur les postes de travail, imprimantes, smartphones, équipements de visioconférence et périphériques utilisateurs
- Installer, configurer, migrer, remplacer et remettre en service les postes Windows, logiciels bureautiques et équipements associés
- Gérer les mouvements, affectations, prêts, stocks de sécurité et inventaires du parc matériel et logiciel dans GLPI et les référentiels client
- Réaliser les opérations de brassage et débrassage réseau, le raccordement des équipements et les diagnostics de premier niveau LAN / Wi-Fi
- Effectuer des gestes d'administration de premier niveau sur Active Directory, les droits, les services Windows, l'impression et les composants réseau
- Contrôler l'état des services, machines virtuelles, sauvegardes et alertes de supervision selon les procédures, puis escalader en cas d'écart
- Assurer le diagnostic initial des équipements couverts par des contrats de maintenance externe et coordonner leur prise en charge
- Maintenir à jour les procédures, comptes rendus d'intervention et documents d'exploitation dans la GED du client
- Exercer un devoir d'alerte en cas d'incident de sécurité, de baisse de performance, d'obsolescence ou de risque pour la continuité de service
- Contribuer à l'amélioration continue du support, à la prévention des incidents récurrents et aux opérations techniques planifiées

➡️ Environnement technique (selon périmètre)
- Postes et collaboration : Windows 10/11, Microsoft 365, ordinateurs HP et smartphones Apple
- Gestion des services : ITSM Client, GLPI, GED, gestion des incidents, demande et inventaire
- Services Microsoft : Active Directory, GPO, DNS, DHCP, WSUS, NTFS, impression et gestion des droits
- Réseaux : équipements HP, Wi-Fi Aruba / ClearPass, réseaux industriels Hirschmann, LAN, VLAN et brassage
- Sécurité : firewalls Palo Alto et Stormshield, VPN, antivirus SEP et procédures de cybersécurité
- Infrastructure : VMware vSphere / ESX, Commvault, EV Observe et HiVision pour les gestes de premier niveau
- Périphériques

- Formation Bac à Bac +3 en informatique, assistance utilisateurs, systèmes et réseaux
- Expérience significative en support informatique, helpdesk, proximité ou infogérance
- Une expérience en environnement industriel critique, sensible, nucléaire ou réglementé constitue un réel atout
- Habilitations PR1 / PR1CC et ZC appréciées ; à défaut, capacité à suivre et maintenir les habilitations requises
- Disponibilité pour intervenir principalement sur site Client et ponctuellement sur les autres sites Client couverts par la prestation
- Permis B requis pour les interventions de proximité et les déplacements entre sites
- Anglais technique permettant de comprendre la documentation et les interfaces des outils

➡️ Compétences requises
- Maîtrise du support utilisateurs à distance et en proximité, de la prise d'appels à la résolution terrain
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseaux de niveau 1 et 2
- Connaissances permettant de réaliser des gestes d'administration encadrés sur les systèmes et infrastructures
- Maîtrise des outils de ticketing, de la traçabilité des interventions et de la gestion de parc
- Sens du service, écoute, pédagogie et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs aux profils variés
- Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et respect strict des procédures de sécurité et d'intervention




Ref. 2688210

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