Pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif N3 disposant d'au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif en environnement de production complexe.
Au sein de l'unité MCO, vous prendrez en charge les demandes relatives au bon fonctionnement d'un système d'information complexe et volumineux en environnement de production.
Vos missions principales :
-Assurer la maîtrise fonctionnelle des applications dont vous êtes responsable
-Assurer le support et l'expertise fonctionnelle auprès des clients métiers (Contrôle des ventes, Contrôle de Gestion).
-Réaliser les traitements quotidiens des systèmes : supervision, paramétrages, corrections de données, extractions, etc.
-Analyser les écarts remontés par le Contrôle des Ventes, identifier leurs causes et proposer les actions correctives adaptées.
-Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires.
-Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain.
-Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables Applicatifs.
-Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives de ventes.
-Participer au suivi de l'activité et à la production d'indicateurs de performance afin de contribuer à l'amélioration continue et aux orientations stratégiques.
-Gérer les incidents et les déploiements
-Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs et assurer la communication interne et externe tout au long de leur traitement.
-Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles réalisés par les Responsables Applicatifs.
Profil recherché
Vous êtes…
- A l'aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira ou Redmine …).
- Rigoureux et autonome.
- Orienté client avec un grand sens du service.
- Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral.
- Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d'esprit.
- Animé par la volonté de bien faire et de progresser.
- Etre force de proposition et développer un esprit d'initiative.
- Des notions d'ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).
- Intéressé par le secteur du transport.