Expert technique Mitel
Description de la mission
Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel.
En tant que Responsable technique, vos missions seront de :
Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel
Assurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suivi
Accompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions Mitel
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs
Réaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clients
Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services
Profil recherché
5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
🛠 Vos expertises, notre force commune
Solide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel
Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunications
Expérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entreprise
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLA
Maîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé
🤝 Vos qualités humaines, nos valeurs partagées
Excellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction client
Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatisme
Organisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels
Rigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit