Knowledge Manager H/F

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire un Kowneldge Manager H/F. Vous interviendrez en relation avec  les équipes techniques (Poste de travail, messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe responsable de la base de connaissance et utiliserez les outils et les modes opératoires de cette même équipe.

Vos missions consisteront à : 

• Adapter les fiches solution (ou KB) et les développer sur le périmètre RETAIL pour répondre au besoin du Collectif pour les techniciens des Welcome Bar.

• Rédiger à partir des documents techniques délivrés par les supports N3 des fiches solution adaptées aux techniciens des Welcome Bar.

• Relever les manques d’informations des documentations pour compléter les fiches solutions.

Profil recherché

• Vous possédez justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique 

• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : 

• Outils ITSM

• OS (Windows, MacOS)

• Bureautique (Office 365)

• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)

• PMAD (SCCM, Viewer,…)

• Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs 

• Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition 

• Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome