Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour notre client basé à Rennes.
RAISON D'ETRE
A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
- Assurer l'interface entre
o Ses équipes et le client,
o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
- Manager une équipe
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
- Assurer un reporting de l'activité
o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
o Effectuer un reporting client (interne/externe)
Profil recherché
Nous recherchons un profil avec :
Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable),
Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,
Une bonne résistance au stress,
Du savoir-faire technique,
Un bon sens de l'écoute,
Pédagogue,
Dynamique,
Autonome,
Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.