E-Banking Support Engineer L2/L3 (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) E-Banking Support Engineer L2/L3 (H/F).

Missions :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les plateformes e-Banking Web et Mobile, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes de service
- Réaliser des analyses techniques approfondies et du troubleshooting sur une architecture multi-tiers complexe (front-end, middleware, back-end, interfaces)
- Analyser et reproduire les incidents en utilisant les logs, outils de monitoring et requêtes SQL sur les bases de données sous-jacentes
- Servir de point d'escalade pour les équipes Service Desk et support L1, en apportant conseil et transfert de connaissances
- Coordonner avec les équipes de développement, d'infrastructure et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et mettre en place des correctifs durables
- Participer à la gestion des problèmes : analyse des causes racines, documentation des erreurs connues, définition de contournements et de solutions permanentes
- Contribuer au change management : réaliser les analyses d'impact, préparer et valider les changements affectant les plateformes e-Banking
- Participer aux activités de tests fonctionnels et techniques, incluant les tests de régression après les releases ou modifications d'infrastructure
- Surveiller la santé et la performance des plateformes e-Banking, identifier de manière proactive les risques et proposer des améliorations
- Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle (runbooks, procédures, articles de base de connaissances)
- Collaborer étroitement avec les équipes métier et front-office pour comprendre l'impact client et les priorités ; le contact direct avec les clients finaux est un atout apprécié
- Participer aux astreintes et permanences lorsque nécessaire, avec possibilité d'interventions ponctuelles le week-end

- Expérience solide en support applicatif L2/L3 pour des plateformes Web et/ou Mobile, idéalement dans le secteur bancaire ou financier
- Connaissance des technologies et architectures web (HTTP/HTTPS, API REST, reverse proxies, load balancers, certificats)
- Compréhension des écosystèmes d'applications mobiles
- Expérience avec les outils de monitoring et de logging
- Résidence suisse requise
- Maîtrise du français et de l'anglais ; toute langue supplémentaire est un atout

Compétences techniques :
- Support L2/L3 applicatif (Web/Mobile)
- SQL (MS SQL Server, Oracle)
- Technologies web (HTTP/HTTPS, REST API, reverse proxies, load balancers, certificats)
- Ecosystèmes mobiles (iOS, Android, notifications push)
- Outils de monitoring et logging (APM, logs applicatifs, alertes)
- Outils ITSM (JIRA, ServiceNow)
- Environnements serveurs Unix/Linux et/ou Windows (apprécié)
- Connaissances CI/CD et gestion du cycle de vie logiciel (atout)
- Scripting (PowerShell, Python, shell, tests API basiques) (plus)

Compétences personnelles :
- Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et organisation
- Fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes complexes
- Sens du service et orientation client, à l'aise avec des interlocuteurs exigeants
- Excellentes compétences en communication, capable d'expliquer des problématiques techniques de manière claire et structurée
- Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et respecter les délais
- Esprit d'équipe, collaboration, ouverture d'esprit et adaptabilité
- Force de proposition, capacité à prendre des initiatives et à remettre en question le statu quo de manière constructive
- Intégrité, discipline, détermination et diplomatie

Ref. 2674077