Ingénieur Genesys et systèmes

🎯 Missions principales :

Au sein d’une équipe technique, vous êtes en charge de l’exploitation, de l’évolution et du bon fonctionnement de la plateforme de centre de contact.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le déploiement, la configuration et l’administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage)
• Réaliser l’intégration de la solution avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI)
• Paramétrer les flux d’appels, les SVI/IVR, les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d’attente
• Assurer le support technique de niveau 2/3 et la résolution des incidents liés à la plateforme
• Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation
• Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production
• Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des outils

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5)
• Expérience confirmée sur des environnements Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux

Compétences techniques :

• Maîtrise de Genesys (déploiement, administration, paramétrage)
• Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent)
• Bonne maîtrise des environnements Linux et Windows
• Connaissances en virtualisation (VMware)
• Expérience en intégration CRM / CTI / téléphonie
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes