Opportunité exclusive
Contexte de la mission
Pour un acteur de la grande distribution, nous recherchons un Incident Manager senior chargé de piloter la résolution des incidents majeurs sur un système d’information complexe : infrastructures, réseaux et applications.
L’objectif est de rétablir les services rapidement, de coordonner les équipes mobilisées et d’assurer une communication claire jusqu’au retour à la normale.
Responsabilités
Qualifier les incidents et déterminer leur priorité selon leur impact.
Mobiliser les équipes techniques et coordonner leurs interventions.
Piloter les plans de résolution, les escalades et les délais.
Informer régulièrement les parties prenantes de la situation.
Organiser les analyses post-incidents et suivre les actions d’amélioration.
Actualiser les procédures et les outils de gestion des incidents.
Contribuer aux comités de pilotage ITSM et au suivi des SLA/KPI.
Compétences clés / obligatoires :
Gestion des incidents majeurs : qualification, priorisation et pilotage jusqu’au rétablissement.
Coordination transverse des équipes infrastructure, réseau et applicatives.
Gestion de crise et communication auprès des équipes techniques, métiers et responsables.
Maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management.
Pratique d’un outil ITSM : ServiceNow, BMC ou Jira Service Management — les trois ne sont pas exigés.
Analyse post-incident et suivi des actions correctives.
Suivi des SLA/KPI et reporting opérationnel.
Compréhension des environnements IT complexes : infrastructure, réseaux et applications.