Missions :
- Mettre en place la Taskforce : contractualisation avec le prestataire, définition du modèle de pricing, validation des ressources et des profils
- Assurer l'onboarding et le pilotage quotidien de la Taskforce
- Préparer et opérationnaliser les batchs de désactivation dans Salesforce
- Définir et tester les process end-to-end, puis construire le kit d'onboarding de la Taskforce
- Accompagner les clients : appels entrants sur une ligne dédiée, rendez-vous migration, campagnes d'appels sortants
Profil recherché
Profil recherché :
- 5+ ans d'expérience en Customer Operations, Support ou Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Expérience du pilotage de prestataires externes et de la mise en place d'équipes support
- Bonne maîtrise de Salesforce et expérience de projets de migration à forte volumétrie client
- Structuré, orienté process, à l'aise aussi bien en pilotage qu'en opérationnel au contact des clients
- Excellent relationnel et capacité à coordonner des interlocuteurs métiers et IT