Kanoma, ESN nantaise, recrute un·e Application Support Analyst pour l’un de ses clients grands comptes : SNCF Connect

Vos missions

Garantir la qualité de service en production

• Diagnostiquer les incidents et anomalies de niveau 2 et 3, puis les qualifier

• Superviser les applications et les environnements, et faire évoluer la supervision

• Gérer les alertes et définir les consignes associées

Faire le lien entre technique et métier

• Relayer l’information entre les équipes techniques et les équipes clients et métier, surtout sur la production

• Accompagner les clients dans l’intégration de nouveaux produits

Piloter des sujets transverses

• Mettre en place et paramétrer les environnements, suivre les versions

• Garantir la cohérence des environnements de bout en bout

• Documenter le projet et assurer un reporting régulier

• Diffuser les bonnes pratiques d’exploitation et aider les équipes à prendre en main leur production

Environnement

• API REST/SOAP

• SQL

• MongoDB

• AWS

• Datadog

• Jira

• Confluence

• équipes Scrum

• 3 à 4 ans d’expérience dans l’IT, dont une expérience en support applicatif

• À l’aise avec l’analyse de logs, idéalement sous Datadog

• Esprit d’analyse et de synthèse, bonne plume

• Excellent·e communicant·e, autonome et polyvalent·e

• Parcours possibles :

  • Support N2/N3 ou run chez un éditeur ou un grand compte

  • Test fonctionnel / QA, avec pratique du SQL

  • Business analysis ou analyse fonctionnelle avec expérience de support

  • Développement, souhait d’évoluer vers un rôle plus fonctionnel

Un véritable tremplin vers les métiers du fonctionnel !

Cette mission chez SNCF Connect vous permettra de développer une solide expertise fonctionnelle en devenant référent applicatif d'une solution utilisée en production.

Au quotidien, vous serez au carrefour des équipes techniques et métiers : analyse et qualification des anomalies, gestion des incidents, suivi de la qualité de service, tests et coordination des différents intervenants.

Une expérience particulièrement intéressante pour évoluer ensuite vers des postes de Business Analyst, Product Owner, QA / Testeur ou Responsable applicatif.

Vous développerez également votre culture technique (SQL, WebServices, logs, AWS, monitoring), un vrai plus pour la suite de votre parcours.