Opportunité exclusive
📍 Paris 9e
Contexte : Au sein d’une équipe de 20 techniciens, assurer le support informatique de 4 000 utilisateurs, au Welcome Bar (kiosque IT) et en back-office.
Missions principales :
Accueillir les utilisateurs et traiter leurs demandes au kiosque IT.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur PC, smartphones et tablettes.
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et coordonner les escalades vers le support N3.
Préparer, remettre et renouveler les PC et les téléphones.
Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365.
Assurer le support des équipements de salles de réunion.
Mettre les équipements en conformité avec les standards de l’entreprise.
Gérer une flotte de 1 700 mobiles iOS et Android.
Participer au support des utilisateurs VIP, avec des astreintes à prévoir.
Réaliser des reportings et animer des points de suivi avec le client et les équipes IT.
Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM, Active Directory, iOS et Android.
Profil recherché : Technicien de proximité à l’aise avec l’accueil au kiosque, le dépannage informatique et l’accompagnement des utilisateurs, y compris VIP.