Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en systèmes d'information en charge d'accompagner nos clients sur leurs projets de transformation.
Dans le cadre d'une mission auprès d'un acteur majeur du secteur des services, nous recherchons un Consultant Salesforce Marketing Cloud confirmé, directement intégré aux équipes métiers Marketing. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes marketing et la DSI afin d'accompagner l'évolution des outils et processus marketing, de piloter les projets fonctionnels et de garantir la bonne livraison des solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la traduction des besoins métiers en solutions techniques, ainsi que dans l'accompagnement des utilisateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes marketing en lien avec les évolutions de Salesforce Marketing Cloud.
- Préparer et animer des ateliers métiers afin de cadrer les besoins fonctionnels et les parcours utilisateurs.
- Traduire les besoins marketing en spécifications fonctionnelles et User Stories à destination des équipes techniques.
- Construire, prioriser et suivre le backlog des évolutions en coordination avec les équipes marketing et la DSI.
- Piloter les projets et évolutions fonctionnelles de Salesforce Marketing Cloud, du cadrage jusqu'à leur mise en production.
- Coordonner les échanges entre les équipes marketing, les développeurs et les différents intervenants techniques.
- Accompagner l'optimisation des campagnes marketing, des parcours clients et des processus d'automatisation.
- Organiser les phases de recette fonctionnelle, valider les livrables et assurer le suivi des anomalies.
- Conduire le changement auprès des équipes marketing et accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
Profil recherché
Quel profil pour ce poste :
- Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que Business Analyst, Product Owner ou Chef de Projet sur Salesforce Marketing Cloud.
- Vous avez déjà évolué au contact direct d'équipes métiers Marketing et comprenez leurs enjeux opérationnels.
- Vous maîtrisez le recueil des besoins, l'animation d'ateliers et la formalisation de spécifications fonctionnelles.
- Vous êtes capable de faire le lien entre les enjeux marketing et les contraintes techniques de la DSI.
- Vous disposez d'une expérience dans le pilotage d'évolutions applicatives, de leur conception jusqu'à leur déploiement.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer des interlocuteurs métiers et techniques.
- Vous possédez un excellent relationnel, un esprit d'analyse et une forte orientation utilisateur.
Quelles compétences/connaissances pour ce poste :
- Bonne maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et de ses fonctionnalités.
- Connaissance des processus de marketing automation, de gestion des campagnes et des parcours clients.
- Compréhension des outils de Salesforce Marketing Cloud tels que Journey Builder, Email Studio et Automation Studio.
- Recueil et formalisation des besoins métiers, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
- Gestion et priorisation de backlog, méthodologies Agile et pratiques Product Ownership.
- Compréhension des flux de données, des interfaces et des intégrations entre Salesforce Marketing Cloud et le SI.
- Coordination MOA/MOE, pilotage des développements et suivi des livraisons.
- Organisation des recettes fonctionnelles et validation des solutions.
- Accompagnement au changement et adoption des outils par les équipes marketing.