Vous aimez conjuguer relation client, coordination d'équipes techniques et qualité de service ? Rejoignez notre Client pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et veillez au respect des engagements contractuels. Vous coordonnez les équipes opérationnelles, animez les comités de pilotage et assurez le suivi de la performance des prestations, tant sur le plan de la qualité que sur le plan financier. Vous accompagnez les transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d'évolution de vos clients.
Vous intervenez sur des environnements techniques variés : réseaux LAN, Wi-Fi, WAN et SD-WAN, infrastructures datacenter, communications unifiées et sécurité.
Vous disposez d'au moins cinq ans d'expérience dans le pilotage de contrats de services, idéalement en ESN ou en infogérance, et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer vous permettent de construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.
Profil recherché
Obligatoires : Aisance collaborative, Excellente communication orale et écrite, Persévérance et ténacité, Médiation (Expert), Rigueur et organisation (Expert), Anglais niveau maîtrise (Expert), Autonomie et adaptabilité (Expert), Esprit d'analyse et de synthèse (Expert), Fort sens relationnel (Expert), Leadership, Pragmatisme et orientation résultats (Expert)