- Accueil téléphonique et physique en mode Kiosque des utilisateurs
- Assistance bureautique au kiosque ou à distance
- Traitement des demandes de service et des incidents (tous canaux ; mail, téléphone, outil de ticketing)
- Gestion des équipements de prêt
- Mise à jour de la CMD
- Création et mise à jour des procédures/modop
- Gestion des escalades vers une équipe de proximité
o Première analyse et qualification des sollicitations avant escalade (si nécessaire)
- Outil de ticketing : Easyvista
Profil recherché
En prérequis :
- Savoir-être et savoir-faire
- Rigueur et autonomie
Nous recherchons un profil habilitable, un candidat motivé à évoluer et à se développer à nos côtés sur le long terme.