Rejoignez un grand groupe en tant que consultant spécialisé en expérience utilisateur et transformation digitale. Vous serez l'interface stratégique entre les utilisateurs métier et les équipes informatiques, en pilotant l'amélioration continue de l'environnement numérique de travail et de la satisfaction collaborateur.
Vous accompagnerez notre client dans une démarche structurée de compréhension des besoins utilisateurs, d'analyse des parcours numériques et de définition d'une stratégie User Experience durable. Votre mission reposera sur la collecte d'insights métier, la transformation des données en indicateurs d'amélioration et la coordination des plans d'actions auprès des équipes techniques et du management.
Plus précisément, vous :
- Établirez une interface robuste entre les utilisateurs finaux et les équipes DSI, assurant une communication fluide et une compréhension mutuelle des enjeux ;
- Mènerez des entretiens individuels, des ateliers collaboratifs et des enquêtes structurées pour recueillir les besoins, attentes, points de friction et niveaux de satisfaction des utilisateurs ;
- Analyserez les parcours utilisateurs critiques (onboarding, accès aux applications, support utilisateur, adoption du télétravail, etc.) et identifierez les axes d'amélioration prioritaires ;
- Construirez, prioriserez et piloterez des plans d'actions d'amélioration en collaboration étroite avec les équipes techniques, en assurant la faisabilité et l'impact ;
- Définirez une stratégie User Experience cohérente et adapterez les indicateurs de mesure de la satisfaction pour suivre la progression ;
- Produirez des livrables de synthèse (cartographie de perception, recommandations, stratégie UX) et assurerez le reporting régulier auprès du management et des parties prenantes.
Responsabilités :
- Recueillir, analyser et synthétiser les besoins et frustrations des utilisateurs via des méthodologies qualitatives et quantitatives ;
- Cartographier la perception des services informatiques et les parcours utilisateurs prioritaires ;
- Identifier les risques, irritants et opportunités d'amélioration de l'expérience collaborateur ;
- Élaborer et piloter des plans de remédiation priorisés, en coordination avec la DSI et les directions métier ;
- Mettre en place une stratégie UX adaptée et des indicateurs de satisfaction robustes et mesurables ;
- Animer des ateliers transverses, faciliter la collaboration entre stakeholders et communiquer régulièrement sur les avancées ;
- Assurer la liaison permanente entre les utilisateurs et les équipes techniques, en garantissant une qualité de service optimale.
Télétravail : 2 jours par semaine
Localisation : Versailles (Île-de-France)
Profil recherché
Indispensables :
- Expérience confirmée (5+ ans) en tant que Maître d'Ouvrage (MOA), consultant digital ou responsable de l'expérience utilisateur ;
- Solide compréhension de l'environnement informatique, des services IT et du Digital Workplace ;
- Maîtrise des méthodologies de collecte de données (entretiens, ateliers, enquêtes) et d'analyse qualitative ;
- Capacité à transformer des données brutes en indicateurs décisionnels et tableaux de bord ;
- Expérience en gestion de risques et identification de plans de remédiation ;
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à communiquer avec tous les niveaux hiérarchiques, y compris le management senior ;
- Capacité avérée à animer des ateliers, faciliter des échanges transverses et coordonner des parties prenantes complexes ;
- Rigueur, esprit d'analyse synthétique et proactivité dans le pilotage de projets ;
- Orientation client forte et sens du service marqué ;
- Excellent français écrit et oral.
Fortement appréciés :
- Expérience dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction collaborateur ou de la qualité de service IT ;
- Connaissance des frameworks et bonnes pratiques en User Experience (UX, design thinking, parcours utilisateur) ;
- Maîtrise d'outils d'analyse et de visualisation de données (Power BI, Tableau, Qlik ou équivalent) ;
- Expérience en environnement agile ou en gestion de projets transverses ;
- Connaissance des solutions et outils de Digital Workplace (intranet, portails collaboratifs, outils de productivité cloud) ;
- Certifications en MOA, UX design ou gestion de la satisfaction client ;
- Expérience de pilotage de stratégies de transformation numérique au sein de grandes organisations ;
- Autonomie marquée et capacité à gérer les ambiguïtés et évolutions de priorités.