Vous serez l'interlocuteur technique de référence des clients grands comptes, depuis la préparation du déploiement jusqu'au suivi du logiciel en production. Votre mission sera de vérifier que la solution fonctionne dans l'environnement informatique du client, de résoudre les blocages et de coordonner les interventions nécessaires avec ses équipes informatiques et les équipes internes. Vos principales missions :
- Préparer les déploiements : vérifier les prérequis techniques, définir les étapes et coordonner leur réalisation avec les équipes informatiques du client. - Contrôler les accès, l'authentification, les autorisations réseau et l'installation des applications ou extensions nécessaires. - Vérifier la compatibilité avec les outils d'IA du client et adapter les paramètres de la solution. - Organiser les tests auprès d'un groupe d'utilisateurs et valider le bon fonctionnement avant la mise en service. - Assurer le suivi technique des clients après le lancement et détecter les difficultés à partir des indicateurs d'usage et des erreurs observées. - Diagnostiquer les incidents, distinguer les problèmes liés au logiciel de ceux liés à l'environnement informatique et transmettre un dossier complet à l'équipe concernée. - Former le support aux bonnes méthodes de diagnostic et maintenir les guides de déploiement et de résolution des incidents. - Faire remonter aux équipes produit les difficultés récurrentes et les améliorations nécessaires.
Vous disposerez d'une réelle autonomie pour améliorer les méthodes, les outils et la documentation de déploiement.
Profil recherché
Vous avez environ trois à cinq ans d'expérience dans un rôle technique en contact direct avec des clients : déploiement de logiciels, intégration, support technique de niveau 2 ou 3, ou gestion de projets techniques. Vous avez déjà installé ou configuré des logiciels dans des environnements de grandes entreprises soumis à des contraintes de sécurité. Vous maîtrisez les principaux sujets suivants :
- Gestion des identités et authentification unique : SSO, SAML, OAuth et Microsoft Entra ID. - Réseau et sécurité : pare-feu, proxys, VPN et autorisations d'accès. - Environnement utilisateur : navigateurs, extensions, applications Windows et services associés. - Diagnostic : lecture des journaux techniques, utilisation des outils de développement du navigateur et analyse des erreurs. - Suivi des incidents à l'aide d'outils de supervision et de gestion des demandes.
Une connaissance des assistants d'intelligence artificielle et de leurs intégrations serait un atout. Vous pourrez approfondir ces sujets dans le poste. Méthodique et autonome, vous savez recueillir les bonnes informations et aller jusqu'à la résolution d'un problème. Vous expliquez clairement les sujets techniques, aussi bien à une direction informatique qu'à un utilisateur. Vous appréciez la relation client dans la durée, tenez vos engagements et savez coordonner plusieurs interlocuteurs pour faire avancer un déploiement. Vous maîtrisez le français et l'anglais dans un cadre professionnel et technique.
Ref. 2717271
Qualité de la mission
Rémunération annuelle brute de 55 000 à 70 000 €, selon votre expérience. Une participation au capital de l'entreprise est prévue, selon les modalités du dispositif proposé. Poste basé à Paris, avec deux jours sur site et trois jours de télétravail par semaine. Vous rejoindrez un rôle central, avec une autonomie pour structurer les déploiements et améliorer la coopération entre les clients, le support et les équipes techniques.