Run Manager applicatif

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes.

• Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées.

• Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs.

• Piloter les retours d’expérience, l’identification des causes racines et le suivi des plans d’action.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA.

• Produire le reporting Run et contribuer à l’amélioration des outils d’analyse en production.

COMPÉTENCES ATTENDUES

• Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des anomalies applicatives.

• Capacité à consulter et interpréter des logs, bases de données, outils de paramétrage et back-offices.

• Connaissance des SLA, de la QoS et des environnements applicatifs de production.

• Leadership transverse et capacité à mobiliser plusieurs équipes.

• Autonomie, rigueur, communication et gestion des situations sous pression.

ATOUTS COMPLÉMENTAIRES

• Culture ITIL et expérience au contact d’équipes de développement.

• Capacité à comprendre du code et à produire ponctuellement des correctifs simples