Technicien d'exploitation et support informatique F/H
chantepie (35)Sur site
Salaire brut
Salaire non précisé
Expérience
- de 1 an
Formation
Aucun requis
Description de la mission
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré dans une équipe de technicien qui assurera le support de niveau 1 (helpdesk utilisateurs) et niveau 2 (exploitation applicative, supervision, ordonnancement). Concrètement, vos missions sont les suivantes:
- Résolution en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier),
- Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2,
- Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés,
- Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3,
- Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables,
- Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2),
- Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant,
- Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe.
Objectifs :
- Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures,
- Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation,
- Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation,
- Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal,
- Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable,
- Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée,
- Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution.
Profil recherché
QUI ÊTES-VOUS ?
Nous recherchons un profil avec :
- Un bon sens de l'écoute,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux,
- Capacité de scripting, administration simple Windows + Linux , connaissance d'un outil de supervision (Zabbix), ordonnanceur (VEGA), maitrise des outils de ticketing (JIRA).
Plage horaire: 8h-2h du matin selon planning d'équipe
Astreintes à prévoir
Permis B obligatoire
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.