Dans le cadre d'un besoin de renfort d'une équipe de support utilisateurs pour un client du secteur public, nous recherchons un Technicien de Support N1, disposant de compétences AMOA.
Missions principales :
- Faciliter l'appropriation par les utilisateurs, des applications concernées.
- Accompagner les déclarants dans l'utilisation du portail applicatif.
- Assurer un premier niveau de support et d'assistance.
- Structurer et capitaliser les connaissances (documentation, FAQ, agent IA).
- Identifier et faire remonter les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration continue du dispositif.
- Contribuer à la montée en compétence de l'équipe interne sur le périmètre applicatif confié (autres collaborateurs)
- Accompagner le changement lié au déploiement de l'application
Il s'agit principalement d'être le contact privilégié des utilisateurs sur une application, de les accompagner dans les usages, de former les autres membres de l'équipe support, d'analyser de potentiels dysfonctionnements/bugs et d'escalader au N2/3 si besoin.
Rythme :
présentiel sur site Saint Malo : tous les jours les premières semaines puis 1 à 2 jours par semaine + distanciel.
Profil recherché
Vous avez eu une première expérience sur un poste similaire orienté fonctionnel et support.
Vous êtes à l'aise avec l'anglais écrit (l'anglais parlé n'est pas nécessaire)
Ref. 2704468
Qualité de la mission
Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning