Opportunité exclusive
Dans le cadre d’une mission auprès de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) fonctionnel(le) et technique Salesforce disposant d’une expertise confirmée sur Salesforce Marketing Cloud et Sales Cloud.
Le taux d'activité se situe entre 50 à 100%.
Vous interviendrez dans un environnement où Salesforce occupe une place centrale dans la gestion de la relation client, avec pour objectif d’optimiser les processus, d’améliorer la personnalisation des interactions et de renforcer l’automatisation des campagnes marketing.
Vous intervenez à la fois sur les dimensions fonctionnelles, techniques et organisationnelles des plateformes Salesforce.
Vous serez en charge de :
mettre en place et optimiser la segmentation des audiences,
concevoir et automatiser les campagnes marketing : journeys, triggers, requêtes SQL,
créer et adapter des templates de newsletters,
développer des modèles de reporting permettant de mesurer la performance des campagnes,
assurer les intégrations avec le CRM et les autres systèmes internes.
Vous contribuerez à :
l’implémentation et l’optimisation de workflows automatisés,
la création et la configuration de champs techniques et d’objets,
la personnalisation des tableaux de bord et du reporting,
l’optimisation du pipeline commercial,
l’intégration de Sales Cloud avec des systèmes externes, notamment via API.
Vous assurez également un rôle de référent fonctionnel et technique auprès des équipes :
support sur Marketing Cloud et Sales Cloud,
accompagnement dans l’utilisation quotidienne des segments, workflows, dashboards et campagnes,
formation des équipes internes afin de renforcer progressivement leur autonomie.
Vous participez activement à l’optimisation et à la gouvernance des plateformes Salesforce :
audit régulier des environnements Marketing Cloud et Sales Cloud,
analyse et nettoyage des segments, doublons et workflows devenus obsolètes,
définition et mise à jour des bonnes pratiques d’administration,
mise en place de conventions de nommage, règles d’archivage et standards documentaires,
proposition d’améliorations fonctionnelles, techniques et organisationnelles,
recueil et clarification des besoins métiers,
animation d’ateliers avec les équipes internes,
rédaction de spécifications fonctionnelles,
définition et suivi de la gouvernance Salesforce,
prise en compte des exigences de conformité GDPR et LIPAD.
Dans le cadre des différents projets Salesforce, vous assurez également :
le suivi des évolutions et nouvelles implémentations,
la gestion du cycle de vie des environnements, notamment de la sandbox vers la production,
la mise en place et la supervision des processus de sauvegarde et de restauration ;
la documentation systématique des changements,
le suivi et le reporting de l’avancement des travaux.
Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine informatique ou d’une formation équivalente.
Vous disposez d’une expertise confirmée sur Salesforce Marketing Cloud, notamment sur :
Automation Studio
Journey Builder
Email Studio
SQL Query
intégrations API.
Vous possédez également une solide expérience de Salesforce Sales Cloud, incluant notamment :
Process Builder / Flows
champs personnalisés
objets Salesforce
dashboards
reporting.
Une expérience dans l’intégration de Salesforce avec des sites web, CRM et autres systèmes via API est attendue. Vous maîtrisez également les principes de gouvernance Salesforce, l’analyse de données marketing et les bonnes pratiques en matière de sécurité et de conformité GDPR/LIPAD.
Une bonne compréhension des environnements métiers suivants est recherchée :
marketing et web-marketing
e-commerce
commerce lié au transport de voyageurs
retail et ventes en boutique.
Les certifications Salesforce suivantes constituent un atout.
Votre nationalité FR ou UE vous permet de prétendre à l'obtention d'un permis de travail en Suisse.
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