Accompagnement SRE / Dev / SRE Platform

Connaissance SRE

Gestion des incidents

• Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents

• S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants

• Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques de SLA

• Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1

• Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA

• Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires

• Demande et recueille les rapports d’incidents, les prépare pour une diffusion externe ou interne

• Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions

• Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs

• Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents

• Faire remonter à la direction les éléments majeurs

• Réaliser les actions de communication client avec les CSM

Gestion des problèmes

• Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes

• Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes (SRE, L1, Appli …)

• Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes

• Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement

• Établit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences

• Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants

Gestion des changements

• Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations (SRE, applis, DSI) et des infrastructures (Infogérance interne ou externe)

• Produit les rapports sur les changements à valider

• Produit les rapports sur les changements validés

• Suit la réalisation des changements

• Gestion des changements urgents eCab

• Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Qualité

« Customer Centric », très bonne culture de l’IT et intérêt pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences offrant un éventail large d’outils et de technologies.

Collaboration & Méthodologie

• Forte culture du résultat

• Aisance dans la communication et capacité à être force de proposition pour l’organisation, le suivi et le reporting

• Savoir s’appuyer sur les membres de l’équipe contributaires des objectifs communs

Compétences et profil requis :

• Développement - Confirmé - Impératif

• SRE Platform - Confirmé - Impératif

• Français courant (Impératif)

Définition du profil :

• Participe à l'analyse détaillée des besoins fonctionnels et techniques

• Code la solution (logiciel, application, système...)

• Réalise la documentation associée

• Implémente la solution avec les technologies retenues

• Qualifie les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel

• Valide les spécifications fonctionnelles détaillées

• Pilote les prestataires impliqués dans le développement de la solution

• Customer Centric

• Très bonne culture de l’IT

• Progression dans un écosystème hétérogène et multi compétences

• Découverte d'un éventail large d'outils et de technologies