Vous interviendrez pour notre prestigieux client du secteur public.
Vous aurez pour missions :
- Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum,
- Animer les comités de pilotage,
- Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens,
- Gérer les plannings des techniciens,
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage,
- Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels,
- Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences,
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives,
- Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration,
- Valider les suivies d'activités de votre équipe,
- Être l'interface entre les clients internes et externes,
- Garantir l'optimisation de la production,
- Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités.
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Environnement technique :
- Excel,
- GLPI.
Profil recherché
- Vous avez une expérience d'au moins 3 ans minimum en management d'équipe, idéalement de techniciens helpdesk,
- Vous maitrisez Excel, notamment pour produire des reportings,
- Vous savez utiliser un outil de ticketing, GLPI idéalement,
- Vous possédez un bon sens du relationnel,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue,
- Vous avez le sens du service,
- Vous êtes organisé et rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.