PROPULSE IT recherche un Administrateur fonctionnel UCMDB pour une mission à mi-temps chez un de ses clients (Paris)
L'application CMDB est le référentiel principal du SI géré par le client. La CMDB a pour objectif de collecter, consolider et référencer l'ensemble des éléments de configuration (EC) du parc informatique RATP. Elle prend en charge la découverte automatique de ces EC, leur agrégation ainsi que leur classification afin de les rendre exploitables et consultables par les clients et utilisateurs de la plateforme. Les administrateurs fonctionnels peuvent définir le niveau de granularité des mécanismes de découverte et des modèles de données associés.
L'application repose sur le progiciel OpenText Universal CMDB version 25.2, anciennement dénommé Micro Focus UCMDB. Cette solution est conçue afin d'être administrable majoritairement par les équipes fonctionnelles, le recours à la MOE étant principalement nécessaire pour les corrections d'anomalies, les montées de version, les opérations d'administration avancée, les développements spécifiques et les évolutions techniques.
Contexte : La production informatique est organisée en Front Office (exploitation niveau 1) qui assure la supervision des SI et un Back Office qui assure le support notamment de l'équipe de supervision (support niveau 2 et 3).
La prestation se déroulera au Back Office pour assurer un rôle de support niveau 2 et 3.
Livrables attendus :
Les missions à réaliser pour l'administrateur fonctionnel dans le périmètre gestion de parc seront :
- Participer à la mise en place du contrôle des données du référentiel avec l'équipe gestion de Parc et effectuer des corrections si nécessaire (Création de jobs de mise à jour).
- Assurer le support aux équipes métier de la production.
- Formuler des demandes d'évolutions du SI de la production et des services « IT4IT » afin d'en améliorer le fonctionnement.
- Participer avec la AMOA aux analyses d'impacts sur le SI de la production et des services « IT4IT » consécutives aux demandes d'évolutions des règles métier / fonctionnalités implémentées.
- Gérer les droits d'accès utilisateurs aux sous-systèmes du SI de la production et des services « IT4IT » en fonction de leurs profils.
- Régler les paramètres fonctionnels des sous-systèmes du SI de la production et des Services « IT4IT » pour optimiser leur fonctionnement (seuils d'alertes des sondes, création de règles d'enrichissement.).
- Participer aux actions de maintenance correctives et évolutives.
- Traiter les incidents ou anomalies : identification, diagnostic de l'incident, formulation et suivi de sa résolution auprès de la MOE.
- Tracer les évolutions du paramétrage et des interventions dans une base de connaissances.
- Fournir des rapports et assurer la communication aux utilisateurs des mises à jour des référentiels, les anomalies corrigées, et les évolutions fonctionnelles réalisées.
- Assister les utilisateurs du SI de la production et centraliser les faits techniques signalés
- Contribuer à la constitution des trains de maintenance et vérifie, les conformités et les non-régressions fonctionnelles.
Profil recherché
Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :
- Avoir un BAC+4, ou niveau équivalent, et justifier d'une expérience significative dans l'administration fonctionnelle de l'outil UCMDB produit Opentext.
- Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Vous êtes force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue des données du référentiel.
- Vous faites preuve d'autonomie et d'une grande capacité d'écoute pour prendre en compte les besoins des utilisateurs.
Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :
- Expérience d'exploitation indispensable
- Bon esprit de synthèse
- Bonne capacité relationnelle
- Aptitude rédactionnelle
- Être capable de travailler en équipe et de communiquer