Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) - CDI - Paris

Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de gestion de la relation client à grande échelle.

Vos missions :

• Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers

• Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories

• Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB

• Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI (IntegrationHub, API REST / SOAP)

• Construire les workflows et automatisations (Flow Designer)

• Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne

Environnement technique : ServiceNow CSM (Case Management, Customer / Service Portal, Agent Workspace, UI Builder), Flow Designer, IntegrationHub, API REST / SOAP, Knowledge Management, Virtual Agent, Now Assist, CMDB / CSDM.

Conditions : poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Mission longue durée avec une visibilité de 2 ans minimum. Démarrage dès que possible.

Vous justifiez de 8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM (Customer Service Management).

Ce que nous recherchons :

• Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder

• Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP

• Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée

• Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories

• Culture OOTB et goût du transfert de compétences

• Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro

• Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements à fortes intégrations SI ou de Centre de Compétence / équipe Build ServiceNow est un vrai plus

Important : il s'agit d'un recrutement en CDI chez Jarvis Connect uniquement. Nous n'étudions pas les candidatures freelance, portage salarial ni sous-traitance.

• Un programme de transformation CRM d'envergure sur un périmètre neuf : vous construisez la solution au lieu de reprendre l'existant

• Un Centre de Compétence ServiceNow en création : votre expertise structure les pratiques de l'équipe et le transfert de compétences fait partie du poste

• Une visibilité rare : 2 ans minimum sur la mission, avec la sécurité d'un CDI Jarvis Connect

• Un périmètre technique large et actuel : CSM Pro, UI Builder, Agent Workspace, IntegrationHub, Virtual Agent et Now Assist

• Paris, 3 jours sur site, télétravail partiel, et un interlocuteur unique chez Jarvis Connect du premier échange jusqu'à votre intégration